Visszatérítési szabályzat

A FloraVita Kft. 30 napos elégedettségi garanciát vállal minden FloraVita Balance megrendelésre. Ha a termék kézhezvételétől számított 30 napon belül bármilyen okból elégedetlen, visszatérítjük a vételárat.

A garancia érvényes a törvényes 14 napos elállási jogon felül, és kizárólag közvetlen vásárlókra vonatkozik, akik a floravita.hu weboldalon rendeltek. Viszonteladóktól vásárolt termékekre a garancia nem terjed ki.

A garanciaidő a termék kézhezvételének napjától számítódik. Ha a kézbesítés dátuma bizonytalan, a megrendelés visszaigazolásától számított 35. napig fogadjuk el a visszatérítési igényt.

Visszatérítési igény esetén az alábbi feltételek egyikének kell teljesülnie. Kérjük, vegye figyelembe, hogy elégedettségi garanciánk célja az Ön hosszú távú megelégedettsége, ezért rugalmasan kezeljük az eseteket.

• A termék hibás vagy sérült állapotban érkezett
• A szállított termék nem egyezik a megrendelt termékkel
• A termékkel az elégedettségi garancia időtartama alatt elégedetlen
• Törvényes elállási jog gyakorlása (bontatlan termék, 14 napon belül)

Felbontott termékek esetén az elégedettségi garancia keretében részleges visszatérítés is lehetséges. Minden esetet egyedileg vizsgálunk meg, ügyfeleink érdekeinek szem előtt tartásával.

A visszatérítési igény bejelentése egyszerű és gyors folyamat. Kérjük, kövesse az alábbi lépéseket a visszatérítési kérelem benyújtásához.

A visszatérítés összege az eredeti vételárral egyezik meg, beleértve az esetleges akciós árat is. A visszatérítés az Ön által megadott bankszámlaszámra történő átutalással valósul meg.

• Bankkártyával fizetett rendelések esetén: visszatérítés a kártya kibocsátó bankján keresztül
• Utánvéttel fizetett rendelések esetén: banki átutalás a megadott számlaszámra
• Szállítási díj: visszatérítjük, ha a visszaküldés oka a mi hibánkból eredő hiba

A visszatérítés feldolgozása 14 munkanapon belül megtörténik. Banki átutalás esetén a jóváírás megjelenése a bankjától függően 1–3 munkanapot vehet igénybe.

Bizonyos esetekben visszatérítési igényt nem tudunk elfogadni. Kérjük, ezeket vegye figyelembe vásárlás előtt. Ha kérdése van, vásárlás előtt is szívesen segítünk.

• A 30 napos garanciaidőn túl bejelentett igények
• Szándékosan megrongált vagy nem rendeltetésszerűen használt termékek
• Nem a FloraVita hivatalos webáruházából vásárolt termékek
• Visszaküldött termékek, amelyek nem rendelkeznek érvényes rendelési számmal

Kétes esetekben minden igényt egyedileg vizsgálunk meg. Célunk az Ön megelégedettsége, ezért kérjük, mindig vegye fel velünk a kapcsolatot, mielőtt lemondana a visszatérítési igényéről.

Ha a FloraVita Balance termék hibásan vagy sérülten érkezett, kérjük, fényképezze le a sérülést, és küldje el az [email protected] e-mail-címre a rendelési számával együtt. Hibás termék esetén a visszaküldési költséget mi viseljük.

Sérült csomag esetén a futárnak is jelezze a sérülést átvételkor, és lehetőség szerint fényképezze le a csomagolást. Ez segít nekünk a futárszolgálattal szembeni igényérvényesítésben.

Hibás termék esetén az alábbi lehetőségek közül választhat: csereküldés, teljes visszatérítés vagy jóváírás a következő vásárláshoz. A döntés az Öné, mi minden esetben igyekszünk a lehető legjobb megoldást kínálni.

Ügyfélszolgálatunk visszatérítési ügyekben is készséggel áll rendelkezésére. Célunk, hogy minden ügyfél elégedett legyen a FloraVita vásárlási élményével.

• Email: [email protected]
• Telefon: +36 30 123 4567
• Ügyfélfogadás: Hétfőtől péntekig 9:00–17:00
• Válaszidő emailre: 1–2 munkanapon belül

A visszatérítési igény benyújtásakor kérjük, adja meg rendelési számát, nevét és a visszatérítés okát. Ezzel jelentősen felgyorsíthatjuk az ügyintézési folyamatot.